退貨、退款與訂單取消政策

適用說明：本政策適用於消費者透過新韻傳音官方購物網站，以生活消費為目的所成立的網路購物訂單。經銷、批發、轉售、營業使用或另有個別契約的專案採購，依其實際交易性質及個別約定辦理。

新韻傳音有限公司重視您的購物權益。為保障消費者與本公司雙方權益，辦理取消訂單、退貨、換貨或退款前，請詳閱本政策。商品頁面、訂單確認內容、本政策及雙方另行確認的交易條件，均可能構成契約內容的一部分；如與法律的強制或禁止規定不一致，以法律規定為準。

一、適用範圍與商家資訊

本政策適用於消費者基於生活消費目的，透過新韻傳音官方購物網站，在交易前無法實際檢視商品的情況下所成立的通訊交易。

透過蝦皮、MOMO、酷澎或其他第三方平台購買的訂單，原則上依原購買平台的申請流程辦理；平台規則或法律強制規定較有利於消費者者，從其規定。

經確認屬於經銷、批發、轉售、營業或專業用途、大量專案採購，或雙方另有書面約定的交易，應依個別報價單、訂購單、客製化確認單或契約辦理。是否屬於消費關係，仍應依實際購買及使用目的判斷，不以是否填寫統一編號、訂購數量或訂購人名義作為唯一認定標準。

商家聯絡資訊

二、七日解除權與期間計算

除依法排除七日解除權的商品或服務外，消費者自收到商品後七日內，可以將商品交付物流業者退回，或以書面及可留存紀錄的電子文字訊息通知本公司解除契約，無須說明理由，也無須負擔依法應由本公司負擔的費用或對價。

七日解除權俗稱「七日猶豫期」，但不是無限制使用或免費試用期間。消費者仍應在確認商品所必要的合理範圍內進行檢查。

期間計算方式

如本公司於消費者收受商品時，未依法提供解除權的行使期限、方式或合理例外資訊，七日期間將依法自本公司補充提供相關資訊的次日起算；但自原七日期間起算後已超過四個月者，解除權消滅。

三、退貨通知與申請方式

如需辦理退貨，請於期限內透過以下任一文字方式通知本公司：

客服電話可供諮詢與協助；為避免通知時間或內容產生爭議，建議同步以電子郵件、官方 LINE 或網站訊息留下文字紀錄。消費者亦可在期限內直接將商品交付物流業者寄回。

為加速處理，建議申請時提供下列資料：

照片、影片、退貨編號或本公司的事前核准，均不是消費者依法行使解除權的絕對生效要件；但完整資料可協助本公司快速確認訂單、物流及商品狀況。

四、商品取回、寄回方式與退貨運費

消費者以書面通知解除契約後，除雙方另有個別磋商外，本公司將於收到通知的次日起十五日內，安排至原交付處所或雙方約定處所取回商品。客服人員將提供指定物流、退貨標籤、取件安排或其他寄回方式。

消費者也可以在法定期限內直接將商品交付物流業者寄回。為避免寄錯地址、包裹無法辨識或產生不必要的運費，建議寄回前先與客服確認，並使用可查詢配送紀錄的物流方式。

費用負擔

七日解除期間屆滿後，如商品本身沒有瑕疵，而本公司基於服務考量個別同意退換貨，相關運費及處理方式由雙方另行協議。

五、必要檢查與商品價值減損

消費者可在合理且必要的範圍內檢查商品。例如：

下列情形可能超過一般必要檢查範圍，並造成商品價值減損：

商品因必要檢查而拆封或短暫使用，不會使七日解除權自動消滅。但如因超過必要檢查範圍的使用，或其他可歸責於消費者的原因，造成毀損、缺件、變更或實際價值減損，本公司得依商品實際狀況及相關法令，請求償還減少的價值。

如有價值減損，本公司將以商品照片、檢測結果、缺件內容、合理修復或補購成本、再銷售價值差額等資料說明計算依據，不會以固定比例、固定整新費或未事先揭露的手續費任意扣款。

六、退回商品、配件與包裝

辦理退貨時，請儘可能一併退回：

退貨編號及原包裝並不是行使法定解除權的絕對必要條件。原運輸外箱遺失或損壞，也不會當然使解除權消滅；但商品彩盒、禮盒、內襯或其他本身具有展示、保存或銷售價值的包裝，如因非必要原因嚴重毀損或短少，可能構成商品實際價值減損。

請另外使用適當外箱妥善包裝，避免直接在商品彩盒、禮盒或原廠包裝上黏貼託運單、膠帶或書寫文字。若因未採取合理包裝措施，導致商品在退回運送過程中產生新增損壞，將依實際損害及相關法令處理。

套組與多入組商品

四入組、六入組、主機搭配配件或其他以單一商品編號、單一售價販售的完整套組，原則上應將該銷售單位的商品、配件及贈品完整退回。同一訂單中分別販售且可獨立計價的商品，則可以針對個別商品申請退貨。

七、不適用七日解除權的商品或服務

只有商品或服務符合法定合理例外情形，且本公司已在消費者購買前，於個別商品頁面或訂購流程中清楚告知時，才會排除七日解除權。本公司商品可能涉及的例外主要如下：

1. 依消費者個別要求製作的客製化商品或服務

例如依消費者指定的非標準音檔、曲目、播放順序、語言、錄音內容、姓名、法號、經文、圖案、Logo、刻字、印刷、特殊尺寸、特殊結構、非標準配色或專屬包裝所製作，完成後難以再販售給一般消費者的商品或服務。

僅從本公司既有的標準顏色、標準規格、標準機型、標準曲目或現成商品選項中選擇，原則上不當然屬於客製化給付。一般預購、代購、備貨時間較長、少量組裝或訂購數量較多，也不會僅因標示為預購、代購或大量訂購，就自動排除七日解除權。

2. 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體

例如以密封包裝銷售，並以 CD、DVD、USB、記憶卡或其他有形媒介提供的影音商品或電腦軟體，經消費者拆除密封包裝後，始可能依法不適用七日解除權。一般念佛機、播放器、電子燈具或其他硬體商品，不會僅因具有播放或電子功能，就一律視為拆封後不得退貨的影音商品。

3. 非以有形媒介提供的數位內容或一次性線上服務

例如音檔下載、數位影音內容或一經提供即完成的線上服務，須經消費者事先同意於七日解除期間內開始提供，並由本公司於提供前明確告知不適用七日解除權，始得依法排除。

4. 其他依法規定的合理例外情形

本網站如銷售其他依法可排除七日解除權的商品或服務，本公司將於個別商品頁面及訂購流程中另行明確告知，不會僅以本政策中的概括文字作為拒絕退貨的依據。

即使商品依法不適用七日解除權，如商品有瑕疵、破損、缺件、規格不符、未依確認內容製作或寄送錯誤，消費者仍可依民法、商品保固及其他相關法令主張權利。

八、商品瑕疵、破損、缺件或寄錯

收到商品後，建議儘速確認商品及包裹狀況。如發現下列情形，請聯絡客服：

為保存物流及商品狀況證據，建議保留商品本體、商品彩盒、物流外箱、託運單或物流標籤，以及開箱與異常狀況的照片或影片。未提供開箱影片，不會當然使消費者喪失法定權利。

本公司將依瑕疵性質、商品狀況、庫存及法律規定，提供補寄、換貨、修繕、減少價金、解除契約、退貨退款或其他適當處理方式。七日解除期間屆滿後，如商品存在交付時即有的瑕疵，消費者仍可依民法瑕疵擔保、商品保固及其他相關法令主張權利。

不當然屬於商品原始瑕疵的情形

如上述情況發生在七日解除期間內，仍將依七日解除權及商品實際價值減損規定處理，不會一律拒絕受理。

九、換貨說明

如因商品瑕疵、寄錯、缺件或運送破損需要換貨，請聯絡客服。本公司確認後，將依庫存及實際情況安排取回、補寄或重新寄送，相關必要費用由本公司負擔。

如因個人需求希望更換顏色、尺寸、曲目、款式或機型，原則上採「原商品辦理退貨，再重新下單」方式處理。重新下單時的商品價格、活動優惠、庫存、贈品、運費及交貨時間，以重新下單當時網站顯示的內容為準。

若原商品已無庫存，本公司將辦理退款；經消費者同意，也可以等待補貨、改換其他商品或採取其他雙方同意的處理方式。本公司不會在未經消費者同意的情況下，逕自更換為其他商品。

十、退款金額、優惠、購物金與贈品

整筆訂單解除

符合整筆訂單解除條件時，本公司將返還該筆交易依法應返還的已支付款項。

部分商品退貨

僅退回部分商品時，退款金額原則上依該商品在訂單中的折後實際支付或合理分攤金額計算。

滿額、滿件、組合及搭配優惠

如訂單涉及滿額折扣、滿件優惠、套組價、任選優惠、加價購、滿額贈品或免運條件，部分退貨後不再符合原優惠資格者，本公司僅在商品頁面或活動頁面於訂購前已清楚揭露重新計算方式的情況下，依退貨後實際符合的優惠條件重新計算保留商品及退款金額。重新計算的調整金額，不得超過消費者原本實際取得的優惠利益。

購物金、紅利點數及折價券

活動贈品

部分或全部退貨後，如訂單不再符合贈品條件，請將贈品一併退回。贈品無法退回、已使用或產生價值減損時，本公司得依活動頁面於訂購前揭露的贈品價值，或可證明的實際價值減損，依法辦理返還或抵銷。

發票

已開立的電子發票或紙本發票，將依電子發票及相關稅務規定辦理作廢、折讓或其他必要處理。

本公司不會就依法成立的七日解除權收取退貨手續費、退款手續費、固定整新費或其他依法應由本公司負擔的費用。

十一、退款方式與時間

本公司將於取回商品，或收到消費者自行寄回商品的次日起十五日內，完成依法應辦理的退款作業。

如商品涉及實際價值減損，本公司將向消費者說明退貨檢查結果、照片、檢測內容及計算依據；無爭議的退款部分，仍將依法於期限內退還。

退款原則上依原付款方式辦理：

為防止誤匯或冒領，本公司得在必要範圍內核對訂購人、付款人、退款帳戶或授權資料。因金融機構、信用卡公司、第三方支付平台的結算作業，或消費者提供的資料錯誤、不完整及帳戶異常而造成入帳延遲，本公司將協助查詢及處理。

十二、出貨前取消、拒收與未取貨

除依法不適用七日解除權的商品或服務外，消費者在收到商品前，也可以透過電子郵件、官方 LINE、網站客服表單或其他書面方式通知本公司解除契約。

如訂單尚未出貨，本公司將協助取消訂單。如商品已交付物流業者，可能無法立即攔截，本公司將協助安排攔截、拒收、取回或後續退貨。

單純未到店取貨、未接聽物流電話或拒絕簽收，可能無法清楚確認消費者解除契約的意思，建議另以文字方式通知本公司，以利訂單辨識及退款處理。

客製化商品、數位內容或一次性線上服務，如已於消費者購買前明確告知不適用七日解除權，並符合相關法令要件，取消方式將依個別商品頁面、訂購確認內容、雙方約定及相關法令辦理。

十三、離島、海外與特殊地區訂單

台灣離島訂單

金門、馬祖、澎湖及其他台灣離島訂單，原則上仍適用台灣消費者保護相關規定。因物流可服務區域、運送天數、商品尺寸或電池運送限制而有不同取件方式時，本公司將另行與消費者協調，不影響依法享有的權利。

海外訂單

海外訂單的取消、退貨、物流及退款，可能同時受到目的地國家或地區的強制法律、海關、進出口、國際物流及金融機構規定影響。辦理海外退貨前，請先聯絡客服確認可行的寄回方式。

如商品有瑕疵、寄錯、缺件或運送破損，本公司將依適用法律、可歸責原因及實際情況處理必要費用。已繳納的關稅、進口稅、報關費、境外支付費用、匯率差額或第三方收取的費用能否退還，依當地主管機關、金融機構、物流業者及支付服務商規定辦理；本公司將在合理範圍內協助提供所需文件。

十四、消費申訴、政策更新與法令適用

如對訂單、退貨、換貨或退款處理有疑問或申訴，可透過本政策所列客服信箱、客服電話、官方 LINE 或網站客服功能聯絡本公司。本公司將於收到消費者申訴之日起十五日內妥適處理，並回覆處理情形。

本公司得因法令、支付方式、物流服務或網站功能調整而更新本政策。原則上，更新後內容適用於更新後成立的訂單；更新前已成立的訂單，以消費者下單時可查閱及儲存的政策版本為準，但法律另有強制規定或更新內容對消費者較有利者除外。

本政策如有任何內容與中華民國法律的強制或禁止規定不一致，以法律規定為準。本政策未盡事宜，依《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令辦理。